Аутсорсинг в IT

Многие руководители знают о возмож­ностях аутсорсинга, но далеко не каждый готов его использовать, чтобы освободить своих сотрудников от неключевых видов деятельности. Ведь, несмотря на очевид­ные преимущества, этот сервис заставляет заказчика мириться с рядом ограничений и неудобств.

Участники IT-рынка привыкли более гибко, чем представители традиционных отраслей, подходить к решению вопросов организации бизнеса, задействовать еще «необкатанные» схемы. Но ситуация с острой нехваткой специалиста при невозможности расширения штата способна поставить в тупик многих руководителей. Методологии составления рейтингов можно разделить на объективные и субъективные.

В первом случае вырабатываются некие универсальные критерии, и компании ранжируются по степени соответствия им. Во втором случае они ранжируются на основе оценок экспертов. Важно понимать, что и в первом случае критерии выбирают и соответствие им оценивают люди, так что объективность тут сугубо условна.

Как показывает практика, мера использования аутсорсинго-вых услуг зависит от жизненного цикла компании и ее размера. На первом этапе, когда бизнес только зарождается и все сотрудники спонтанно делят между собой разнообразные функции, многие ежедневные задачи наиболее логично и финансово оправданно перекладываются на небольших аутсорсеров, которые за сравнительно скромные деньги выполняют свою часть работы. Как правило, аутсорсинговая компания в этом случае тоже является молодой, что позволяет ей работать динамично и быстро реагировать на запросы заказчика.

По мере роста компании появляется некоторый финансовый буфер, при этом динамичность не уменьшается, зато повышаются требования к качеству реализации задач. Тут-то и наступает переломный момент, когда начинающий аутсорсер перестает удовлетворять запросам заказчика, а на дорогого еще нет денег (или не устраивают сроки выполнения работ). На этом этапе происходит активный найм соответствующих специалистов в штат компании.

Большие компании помимо своих специалистов, которые уже выполняют в штате роль экспертов и координаторов, нанимают топовых аусорсеров, зарабатывавших свою репутацию годами.
В данном материале речь пойдет об аутсорсинге в рекламной сфере - в частности, в дизайне сайтов.

Бизнес многих компаний - целиком строится в онлайне. Часто собственных ресурсов небольшого штата не хватало для выполнения всех задач. Кроме того, обозначилась потребность в квалифицированных специалистах. Поэтому аутсорсинг часто был единственной возможностью обеспечения дальнейшего развития компании и реализации намеченных
проектов. В частности, на этапе оформления корпоративного сайта, промостраниц к отдельным акциям, организации масштабных рекламных кампаний компании неоднократно обращаются за помощью к профессиональным дизайнерам.

В итоге можно оценить очевидные преимущества работы с аутсорсинговыми компаниями. Специалиста не нужно брать в штат - следовательно, предприятие-заказчик не несет налоговой нагрузки. Работодателю не нужно заниматься вопросами организации рабочего места «Арендованный» профессионал никогда не уйдет на больничный - во всяком случае, аутсорсинговая компания немедленно предложит на замену другого, не менее квалифицированного. Кроме того, в зависимости от масштаба и ответственности задачи, заказчик может выбрать уровень исполнения проекта вместо того, чтобы довольствоваться возможностями единоразово нанятого работника. И, конечно, аутсорсинг предпочтительнее в том случае, если задача является разовой.

Но преимущества нередко ста­новятся уязвимостями. Проекты, в которых значительная часть работ отдается на аутсорсинг, как правило, не выдерживают поставленные сроки. Дело в том, что масса времени уходит на процесс согласования задачи с исполнителем, создание технического задания, комментирование и прием готового продукта. Как показывает практика, для внесения даже самой простой правки в дизайн страницы или макета требуется не менее суток. Кроме того, при интенсивном потоке исходящих задач на менеджеров компании-заказчика ложится дополнительная нагрузка - организации документооборота и отчетности.

В итоге к определенному моменту необходимость найма своего специалиста становится очевидной. В один из наиболее активных месяцев, когда нужно было подготовить целый ряд маркетинговых мероприятий, компания затратила на услуги сторонних дизайнеров сумму, троекратно превышающую среднюю зарплату профессионала. Данных средств было бы вполне достаточно для найма в штат собственного дизайнера и организации для него рабочего места, оснащенного компьютером и профессиональным программым обеспечением.
В конечном итоге руководство компании решает такого специалиста нанять.

Его наличие в несколько раз ускорило рабочий процесс; внесение правок и доведение продукта до желаемого состояния значительно упростилось и перестало требовать написания подробных писем. Появилась уверенность в добросовестном исполнении поставленных задач.
Есть и еще одна причина сделать ставку на «своего» специалиста. Аутсорсинговые компании и их клиенты часто говорят на разных языках. Заказчику может оказаться сложно донести «арендованным» исполнителям логичную мысль, например, о получении отдачи от вложенных в проект средств.

Большинство компаний, работает в сфере электронной коммерции, поэтому для оценки успешности проекта нам важны следующие показатели: повышение уров­ня продаж, конверсии баннера и сайта, средний чек, количество регистрации на сайте. Испол­нитель, как правило, оперирует термином «показы». И для него нет принципиальной разницы, какая целевая аудитория будет эти показы смотреть. В результате рекламодатель получает (и оплачивает) серьезное количество показов, а продажи при этом не вырастают. Оперирование такими разными оценочными категориями, конечно, ни в коем случае не способствует эффектив­ному сотрудничеству.

Очередное условие, с которым приходится мириться при выстраивании отношений с аутсорсинговым агентством - доминирование в сознании исполнителя стереотипных идей. Да и как может быть иначе, если вчера человек рекламировал автомобили, сегодня — холодильники, а завтра возьмется за софт? Программное обеспечение характерно своей нематериальностью, бизнес, состоящий в продаже цифрового контента через Интернет, имеет свои особенности. Выдать по-настоящему интересную идею рекламного креатива, подступившись к ней с пустой головой и отсутствием представления о предмете, просто нельзя. В итоге на выходе у аутсорсинговых агентств часто получается картинка без смысловой нагрузки.
Прием профессионала в штат позволяет добиться именно этой вожделенной эксклюзивности.

Мотивация профессионала имеет очень большое значение. Дизайнер, работающий в штате компании, стремящийся добиться именно увеличения количества переходов, а не пустых показов, предложит более эффективный продукт. У него есть понимание рынка, он общается с единомышленниками...

Мы все привыкли оглядываться на Запад, сравнивать: «А как у них?». Приходится признать, что европейская модель выигрывает своей упорядоченностью. Она состоит в том, что компании, специализирующиеся на аутсорсинговых услугах, поделили сферы влияния на рынке. Условно говоря, есть специалисты, работающие только с IТ-компаниями. Они превосходно знают свое поле, его основных игроков и хорошо представляют себе особенности бизнеса каждого клиента. В России же отсутствие подобного подхода свидетельствует о том, что рынку есть куда развиваться.